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“85% des appels manqués ne donnent jamais lieu à un rappel”

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Selon une étude de BIA/Kelsey, cabinet de recherche spécialisé dans le commerce local, 85 % des personnes dont l'appel reste sans réponse ne rappelleront jamais. Ce chiffre, repris par Forbes et de nombreux acteurs du secteur, souligne l'importance cruciale de répondre à chaque appel entrant pour ne pas perdre définitivement un prospect. Source : BIA/Kelsey, repris par Forbes & Aircall.

“62% des appels aux PME ne sont jamais décrochés”

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Une étude menée par 411 Locals auprès de 85 entreprises dans 58 secteurs différents, sur une période de 30 jours, révèle que seulement 37,8 % des appels entrants sont effectivement décrochés par un interlocuteur humain — soit près de 62 % d'appels manqués, autant de prospects potentiellement perdus. Source : 411 Locals.

“78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui décroche”

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Selon une étude de référence publiée par le Harvard Business Review, menée par le professeur James Oldroyd du MIT, portant sur l'analyse de plus de 15 000 leads et 100 000 tentatives d'appels dans plusieurs secteurs d'activité, la rapidité de réponse est le facteur n°1 de conversion. Les entreprises qui répondent en moins de 5 minutes ont 100 fois plus de chances de convertir un prospect que celles qui attendent ne serait-ce que 30 minutes. Résultat : 78 % des clients signent avec la première entreprise qui leur répond. Source : Harvard Business Review.

“Un secrétariat classique coûte environ 2 500 €/mois — Blue Onyx démarre à 247 €/mois”

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Selon Contaxium, spécialiste de la permanence téléphonique en France, le coût d'un secrétariat téléphonique interne se situe entre 2 000 € et 2 800 € par mois (salaire, charges sociales et frais de fonctionnement), sans compter l'investissement matériel initial de 2 000 à 3 000 € pour un standard professionnel. En comparaison, Blue Onyx démarre à 247 €/mois — soit jusqu'à 10 fois moins cher, disponible 24h/24, 7j/7, sans congés ni absences. Source : Contaxium.

“91 % des consommateurs préfèrent les marques qui leur laissent le choix entre appeler ou envoyer un message”

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Selon une étude internationale menée par LivePerson en 2022 auprès de 2 548 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, 91 % des clients déclarent préférer les marques qui leur offrent le choix entre appeler et envoyer un message. Les préférences varient selon le moment de la journée et le contexte : l'important n'est pas le canal en lui-même, mais la liberté de choisir celui qui convient le mieux à l'instant. Source : LivePerson — Voice and Messaging 2022.

“Un prospect non recontacté dans les 5 minutes a 10× moins de chances de convertir”

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Selon l'étude de référence du Professeur James Oldroyd du MIT, menée avec InsideSales.com et publiée dans le Harvard Business Review, les chances de qualifier un prospect chutent d'un facteur 10 dès que le temps de réponse dépasse 5 minutes. Au-delà de 30 minutes, c'est 100 fois moins de chances de convertir. Autrement dit, chaque minute compte — et un agent IA qui répond en moins d'une seconde vous place systématiquement en première position. Source : Harvard Business Review / MIT — Prof. James Oldroyd & InsideSales.com.

“Jusqu'à 60 appels par jour dans un cabinet médical”

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Selon une thèse de médecine soutenue en 2015 par Julie Van Ballenberghe Pedrosa, un cabinet de médecine générale reçoit en moyenne entre 20 et 60 appels par jour. Les structures les plus sollicitées dépassent largement ce volume, comme le confirme le télésecrétariat A3COM qui distingue les cabinets traitant plus de 50 appels quotidiens. Source : L'appel téléphonique au cabinet du médecin généraliste, thèse 2015 — repris par MadeForMed & A3COM.

“dont plus d'un tiers restent sans réponse”

Utilisé sur : Solution Santé

Selon une étude portant sur 7 000 appels dans 22 cabinets médicaux répartis sur 18 États américains, les praticiens manquent en moyenne 42 % de leurs appels entrants pendant les heures d'ouverture. Ce chiffre est corroboré par le rapport MGMA 2023, qui avance un taux moyen de 34 %. Source : Étude 22 cabinets / 18 États, reprise par AnswerNet.

“4 à 8 chantiers perdus chaque mois”

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Selon une analyse de SkipCalls portant sur le secteur du bâtiment et des services à domicile, un artisan manque en moyenne 2 à 4 appels par semaine lorsqu'il est en intervention. Avec un taux de conversion moyen de 50 %, cela représente 4 à 8 chantiers perdus chaque mois. Le magazine professionnel Plumbing & Mechanical confirme cette tendance : rater seulement deux appels par jour peut représenter jusqu'à 8 000 $ de chiffre d'affaires perdu par mois. Source : SkipCalls, données sectorielles artisans & contractors.